Referencia

Acceso y cumplimiento según tu región

El acceso a 1ww depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Verificamos cada cuenta al momento del registro y bloqueamos el acceso desde regiones fuera de cobertura

Verificación regional al registrarteProtección de datos personalesPolítica de uso transparenteSoporte legal en español
1ww Acceso y cumplimiento según tu región
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre políticas

Si tienes dudas sobre elegibilidad regional, protección de datos o cierre de cuenta, usa estos canales. El equipo legal responde consultas formales en dos días hábiles; el soporte general atiende preguntas rápidas por chat en vivo durante horario comercial peruano.

Chat en vivo Abre el widget de chat desde cualquier pantalla de 1ww y selecciona el motivo de consulta. El equipo de soporte deriva las preguntas legales al área correspondiente y recibes una respuesta por correo en dos días hábiles.
Correo de soporte Escribe directamente con tu número de cuenta y describe la consulta. Las solicitudes de eliminación de datos, bloqueo de cuenta o revisión de elegibilidad regional se escalan al equipo legal y se responden en plazo formal.
Formulario de cuenta Ingresa a la sección Ayuda dentro de tu perfil, completa el formulario con el asunto Legal y adjunta documentos si es necesario. Este canal registra tu solicitud con marca de tiempo para seguimiento interno.
PROTECCIÓN DE DATOS

Cómo manejamos tu información personal

Guardamos tu correo, número de teléfono, documento de identidad y movimientos de billetera según el plazo legal de cada región. Usamos cifrado SSL en cada sesión y autenticación de dos factores opcional para proteger el acceso a tu cuenta. No compartimos datos con terceros fuera de procesadores de pago y proveedores de juegos bajo contrato de confidencialidad.

Cifrado de sesión Cada inicio de sesión y cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo viajan cifrados mediante SSL. Tu contraseña nunca se almacena en texto plano; usamos hash con sal para verificarla sin exponerla.
Retención de datos Los registros de depósito, retiro y verificación de identidad se conservan durante el plazo que exige la normativa de prevención de lavado. Al cerrar la cuenta, borramos datos de navegación y mensajes de soporte, pero retenemos el historial financiero mínimo.
Cookies y rastreo Usamos cookies de sesión para mantener tu login activo y cookies de análisis para medir velocidad de carga. Puedes rechazar las analíticas desde el banner al entrar; las cookies esenciales de sesión no se pueden deshabilitar porque rompen el flujo de cuenta.
Solicitudes de usuario Si quieres exportar tu historial completo, corregir un dato personal o eliminar tu cuenta, envía la solicitud por correo con tu documento de identidad adjunto. Procesamos exportaciones en tres días hábiles y eliminaciones definitivas en siete días.

Dudas comunes sobre el marco legal

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Al registrarte, el sistema verifica tu IP y bloquea el acceso si caes fuera de cobertura legal. Si recibes un mensaje de región no habilitada, contacta a soporte para revisar tu caso

Guardamos correo, teléfono, documento de identidad y movimientos de billetera durante el plazo que exige la normativa de prevención de lavado. Al cerrar tu cuenta, retenemos solo el historial financiero mínimo requerido por ley y borramos el resto en siete días hábiles.

Sí. Envía tu solicitud por correo con documento de identidad adjunto. Borramos tu perfil, historial de navegación y mensajes de soporte en siete días, pero conservamos registros financieros mínimos según el plazo legal de cada región.

Cada transacción viaja cifrada con SSL y queda registrada en tu historial de cuenta. No almacenamos tus credenciales de billetera externa; solo recibimos la confirmación de pago desde el procesador. Tu saldo en 1ww se guarda en cuentas separadas de operación.

Significa que la plataforma detectó que tu ubicación cae fuera de las zonas donde podemos operar legalmente. Escribe a soporte con tu número de cuenta y el equipo legal revisa si hubo un error de geolocalización o si realmente caes fuera de cobertura.

Sí. Ingresa a tu perfil, selecciona Ayuda y solicita la exportación de datos personales. El equipo genera un archivo CSV con tu historial de depósitos, retiros y apuestas, y lo envía por correo en tres días hábiles.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.